🔁Política de Devolución

🔁 Políticas de Devolución

En Nivah queremos que tu experiencia sea 100% satisfactoria. Por eso, ofrecemos condiciones claras de devolución y garantía. Leé con atención antes de realizar tu compra.

💗 Garantía de satisfacción

de 30 días

Confiamos tanto en nuestro producto que te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido.

Si usaste el Sérum Roll-On Anti Estrías de forma constante durante ese período siguiendo las indicaciones de uso y no notaste resultados, escribinos y te devolvemos el dinero.

Condiciones:

• El pedido debe haber sido realizado directamente en nuestra tienda oficial (https://nivah.mitiendanube.com/).
• Debés poder acreditar el uso constante del producto durante el período de prueba.
• El reclamo debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• La garantía aplica a una unidad por cliente. En caso de packs (Pack x2 o Pack x3), la garantía se activa si tampoco viste resultados tras completar el uso de al menos un frasco.

🕒 Derecho de arrepentimiento

(10 días)

Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones:

• El producto debe estar cerrado, sin abrir y en su envase original.
• No debe presentar signos de uso.
• El costo del flete de retorno corre por cuenta de Nivah.

Para ejercer este derecho, escribinos a [email protected] con tu número de pedido.

📦 Producto dañado o defectuoso

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con algún defecto de fábrica, contactanos dentro de las 72 hs de recibido el paquete. Necesitamos:

• Número de pedido
• Fotos del producto y del envase de envío
• Descripción del inconveniente

En estos casos, la reposición o el reintegro corren 100% por cuenta de Nivah.

🔄 Cómo iniciar una devolución

1. Escribinos a [email protected] o por Instagram a @nivah.arg indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Nuestro equipo evalúa tu caso en un plazo de 48 a 72 hs hábiles.
3. Si corresponde devolución, te enviamos las instrucciones para el retorno del producto (cuando aplique).
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el reintegro.

💵 Reintegros

Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: el reintegro impacta en un plazo de 10 a 20 días hábiles, según los tiempos de la entidad bancaria.
• Transferencia bancaria: se acredita en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez aprobada la devolución.

⚠️ Excepciones

No aplican devoluciones ni reintegros en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos estipulados (30 días para garantía, 10 días para arrepentimiento).
• Productos abiertos o usados fuera del marco de la garantía de satisfacción.
• Pedidos realizados fuera de nuestra tienda oficial (revendedores, marketplaces no autorizados, etc.).
• Devoluciones por preferencias personales de fragancia, textura o presentación cuando el producto no presenta defectos.

💬 Consultas

Estamos para ayudarte. Ante cualquier duda, escribinos a [email protected].

Gracias por confiar en Nivah. 🌸